TYPO3 Support übernehmen · Agenturwechsel / Übernahme
TYPO3 Support übernehmen: Zuverlässiger Ansprechpartner für Ihren laufenden Betrieb
TYPO3-Support ist mehr als Bugfixing — es ist die Sicherheit, dass Ihre Website zuverlässig funktioniert und Sie einen kompetenten Ansprechpartner haben, wenn Sie ihn brauchen. Ob Content-Unterstützung, technische Hilfe oder schnelle Reaktion bei Ausfällen.
Das Problem
Das Problem
Ihr aktueller Support ist zu langsam, zu teuer oder nicht kompetent genug. Einfache Anfragen dauern Tage, komplexe Probleme werden verschleppt, und bei echten Notfällen ist niemand erreichbar.
Fehlende TYPO3-Expertise (die Agentur arbeitet primär mit WordPress und betreut TYPO3 nebenbei)
Kein First-Level-Support für Redakteure (jede Frage muss über die IT an die Agentur eskaliert werden)
Keine proaktive Wartung (Updates und Security-Patches liegen, bis ein Problem auftritt)
Kein Notfall-Prozess (bei einem Ausfall am Freitagabend ist bis Montag niemand erreichbar)
Der Ablauf
So gehen wir vor
Support-Onboarding
Wir lernen Ihre Website und Ihr Team kennen: technische Installation (TYPO3-Version, Extensions, Hosting), Content-Workflow (wie arbeitet Ihr Redaktionsteam?), typische Support-Anfragen der Vergangenheit und Ihre Erwartungen an Reaktionszeiten und Erreichbarkeit. Ergebnis: ein individuelles Support-Konzept mit SLA-Definition.
SLA-Definition und Ticket-System
Wir definieren SLAs pro Priorität: Kritisch (Website offline, Checkout defekt): 2–4 Stunden Reaktionszeit. Hoch (Funktionalität eingeschränkt): 4–8 Stunden. Normal (Content-Änderungen, kleinere Bugs): nächster Werktag. Das Ticket-System gibt Ihnen jederzeit Überblick über offene Anfragen.
Redakteurs-Support
Ihr Redaktionsteam erhält direkten Zugang zu unserem Support: Fragen zur Content-Pflege, Hilfe mit dem TYPO3-Backend, Anleitung für wiederkehrende Aufgaben. Wir erstellen zusätzlich eine FAQ-Dokumentation für die häufigsten Redakteurs-Fragen.
Proaktive Wartung
Support ohne Wartung ist wie Feuerwehr ohne Brandschutz. Deshalb umfasst unser Support immer auch proaktive Elemente: Security-Patches, quartalsweise Updates, Performance-Monitoring und regelmäßige Gesundheitschecks der Installation.
Monatlicher Report
Transparenz über Support-Auslastung: Anzahl Tickets, Reaktionszeiten, gelöste Probleme, offene Punkte, empfohlene Maßnahmen. So sehen Sie, was der Support kostet und was er leistet.
Investition
Investitionsrahmen und Zeitplanung
TYPO3-Support-Verträge liegen bei 400–1.500 Euro pro Monat, abhängig vom SLA-Level und dem Umfang. Ein Support-Stundenkontingent (z.B. 5 oder 10 Stunden pro Monat) wird zu Beginn vereinbart. Nicht genutzte Stunden können in den Folgemonat übertragen werden. Einzelne Support-Einsätze ohne Vertrag: 135 Euro pro Stunde (Standard) bis 230 Euro pro Stunde (Same-Day).
Aus der Praxis
Mittelständischer Logistiker mit TYPO3-Website und Kundendashboard
Ausgangssituation
Ein Logistikunternehmen mit einer TYPO3-Website mit Sendungsverfolgung, Kundendashboard und Kontaktformular-System brauchte zuverlässigen Support. Die bisherige Agentur hatte den Support eingestellt (Kapazitätsengpass). Das interne IT-Team konnte TYPO3-Content pflegen, hatte aber keine Kapazität für technische Probleme. Die Sendungsverfolgung war geschäftskritisch.
Unser Vorgehen
Support-Übernahme mit gestuftem SLA: Kritisch (Sendungsverfolgung offline): 2 Stunden. Hoch (Formular-Probleme): 4 Stunden. Normal (Content-Support): nächster Werktag. Onboarding umfasste vollständiges Verständnis der Sendungsverfolgungs-Extension (API-Anbindung an das TMS), des Kundendashboards und des Formular-Systems. Runbook-Dokumentation erstellt.
Ergebnis
In 12 Monaten: 100 Prozent SLA-Einhaltung, 47 Tickets gelöst (davon 8 kritisch). Durchschnittliche Reaktionszeit für kritische Tickets: 1,4 Stunden. Null Ausfälle der Sendungsverfolgung. Zwei Performance-Probleme proaktiv erkannt und behoben. FAQ-Dokumentation reduzierte Routine-Tickets um 35 Prozent.
Warum wir
Warum blindwerk?
Seit 2001
Digitale Architekten für den Mittelstand. Über 20 Jahre CMS-Erfahrung.
100 % Agil
Scrum, 100 % Remote, festes Team von rund 21 Spezialisten.
Architektur vor Aktionismus
Zielbild und Leitplanken zuerst, dann iterative Umsetzung mit radikaler Transparenz.
Unsere F&E-Partnerschaften mit Steinbeis und Fraunhofer ermöglichen uns, Innovationsthemen wie KI-Prozessoptimierung und IoT-Integration auf dem neuesten Stand zu begleiten. Für Förderprojekte (ZIM, BMFTR) bringen wir eigene Förderkompetenz mit — von der Antragstellung bis zur Verwendungsnachweisprüfung.
FAQ
Häufige Fragen
Wie schnell reagieren Sie bei einem Notfall?
Abhängig vom SLA: 2 Stunden (Premium) oder 4 Stunden (Standard) für kritische Anfragen. Same-Day-Fix für Business-Critical-Situationen.
Unterstützen Sie auch unser Redaktionsteam?
Ja. Unser Support umfasst First-Level-Hilfe für Redakteure: Fragen zum TYPO3-Backend, Content-Pflege-Unterstützung, Schulungen für neue Mitarbeiter.
Brauchen wir einen Vertrag oder geht auch Einzelbeauftragung?
Beides. Ein Vertrag gibt Ihnen planbare Kosten und garantierte Reaktionszeiten. Einzelbeauftragung ist flexibler, aber ohne SLA-Garantie und zu höherem Stundensatz.
Was kostet der Support monatlich?
400–1.500 Euro pro Monat. Die meisten Kunden liegen bei 600–900 Euro. Ein Chemistry Meeting klärt den passenden Umfang.
Können Sie auch Websites supporten, die nicht von Ihnen gebaut wurden?
Ja. Wir supporten jede professionelle TYPO3-Installation. Das Onboarding dauert etwas länger als bei eigenen Projekten, aber unser Audit-Prozess stellt sicher, dass wir die Installation vollständig verstehen.